プレステージ・ヒューマンソリューション

人材派遣

繁忙期に備え、短期的にカスタマーサポートスタッフを派遣し、ピーク時に対応可能な体制を整備

課題：繁忙時期に顧客問い合わせが急増し、既存スタッフだけでは対応が難しい状況に。
導入内容：繁忙期に合わせた短期契約にてカスタマーサポートスタッフを派遣。繁忙のピーク時に対応可能な体制を整備。
結果：増員により、待機時間が短縮され、顧客満足度が向上。派遣スタッフの研修を行うことで専門知識の習得も促進された。

業種：BPO事業

人材紹介

事業拡大に伴う増員。業界経験豊富なスタッフを紹介

課題：業務急拡大に伴い、顧客対応スタッフが不足し、顧客満足度が低下。
導入内容：業界経験が豊富で迅速な対応ができるスタッフを紹介。
結果：顧客対応の品質が向上し、クレーム件数が減少。新規採用したスタッフが顧客対応のノウハウを持ち込むことで、全体のパフォーマンスも向上した。

業種：BPO事業

紹介予定派遣

能力や適性を見極め、正社員採用を実現。定着率UPへ

課題：増加する顧客からの問い合わせに対応するためにカスタマーサポートチームの強化が必要
導入内容：一定期間カスタマーサポート業務を行った後、適性があると判断されたスタッフを正社員として採用
結果：実際の業務を通じて適性を評価できるため、ミスマッチが減少し、採用後の定着率が向上。派遣期間中に社内文化への理解も深めることができた。

業種：BPO事業